Smartlading

Særvilkår

02.09.2021

For denne avtalen gjelder Standard kraftleveringsavtale fremforhandlet av Forbrukerombudet og Energi Norge, med de særvilkår som fremgår av denne avtalen.

1. Leverandørskifte

NorgesEnergi gis i denne avtalen fullmakt til å melde oppsigelse av abonnentens avtale med nåværende leverandør. NorgesEnergi kan innhente nødvendig informasjon vedrørende skiftet fra netteier og nåværende kraftleverandør.

2. Kundeforhold

Som en del av kundeforholdet får alle kunder tilgang på en rekke kundefordeler og mulighet til å bestille fordelsprodukter. Dersom kunden har bestilt fordelsprodukt, gjelder også vilkår for bestilt fordelsprodukt. Betaling for fordelsprodukt kommer i tillegg til betaling for strøm.

3. Endring av rammebetingelser

NorgesEnergi kan foreta tilpasninger i produktet som følge av endringer i offentlige avgifter, rammebetingelser og prisområder. Dersom kunden har et garantiprodukt kan slike tilpasninger medføre endringer i innholdet og omfang av referanselisten og prisgarantien. Endringer vil varsles direkte eller på Min side dersom avtalt med kunden, og trer i kraft 14 dager etter varsel er gitt.

4. Avgifter

Prisene som oppgis er inklusive merverdiavgift (25 % pr 01.01.2005) og elsertifikat. I Nordland, Troms og Finnmark er det gjort unntak for merverdiavgift. Finnmark, samt enkelte kommuner, er unntatt plikt om elsertifikat.

5. Avregning og fakturering

Fakturering skjer etterskuddsvis basert på reelt eller estimert forbruk. Nettleie kommer i tillegg til kraftprisen og faktureres av kundens lokale nettselskap eller ved gjennomfakturering. Dersom NorgesEnergi har en avtale med kundens nettselskap om gjennomfakturering, vil NorgesEnergi fakturere kunden for nettselskapets fakturerte nettjenester. Kunden gir NorgesEnergi fullmakt til å innhente nødvendig informasjon og iverksette nødvendige tiltak for å gjennomfakturere nettjenester.

6. Kredittvurdering

Kunden aksepterer at NorgesEnergi kan innhente kredittvurdering og avslå kundeforhold når det foreligger saklig grunn for det. I slike tilfeller bortfaller alle NorgesEnergi sine forpliktelser etter denne avtale i sin helhet.

7. Angrerett

Kunden har 14 dagers angrerett når avtale er inngått utenom faste forretningslokaler. Melding om angring må sendes skriftlig til NorgesEnergi innen angrefristen utløper. Partene er enige om at levering av strøm kan påbegynne før utløp av angrefristen, og kunden må betale for strømforbruket frem til opphør er gjennomført i henhold til vilkår og angrerettloven. (Angrerettskjema)

8. Personvern og bruk av informasjon

Vår personvernerklæring inneholder informasjon om hvordan NorgesEnergi behandler personopplysninger. Denne kan leses på norgesenergi.no.

AVTALEVILKÅR FOR SMARTLADING

Gyldig fra: 8. mai 2023 

1. Om Smartlading

1.1 Smartlading er en tjeneste ("Tjenesten") som NorgesEnergi AS ("Leverandøren") tilbyr til forbrukere ("Kunden") som har en aktiv strømavtale ("Strømavtale") med Leverandøren. For Strømavtalen gjelder Leverandørens generelle og spesielle vilkår for levering av strøm. Tjenesten krever at Kundens strømavtale tillater fakturering av strømforbruket time for time. 

1.2 Tjenesten er et digitalt verktøy som hjelper Kunden med å planlegge ladingen av elbilen sin med hensyn til prisen på strømmen i markedet. Tjenesten er tilgjengelig for Kunden i Leverandørens mobilapplikasjon, NorgesEnergi-appen («Appen»). Dette forutsetter at Kunden laster ned og installerer Appen, samt godtar Appens bruksvilkår. Gjennom Tjenesten får Kunden tilgang til et verktøy for å styre ladingen av elbiler og kan derfor påvirke kostnadene ved lading. Eventuelle besparelsesestimater gitt til Kunden gjennom Tjenesten indikerer kun potensielle besparelser. Leverandøren garanterer derfor ikke at Tjenesten vil gi faktiske besparelser til Kunden i det enkelte tilfellet. Kundens faktiske kostnader for lading av elbilen vil avhenge av en rekke ulike faktorer, for eksempel når ladingen utføres, den faktiske markedsprisen på strømmen på ladetidspunktet og Kundens bruksmønster. 

1.3 Tjenesten er basert på en tilkobling til Kundens elbil via Appen som forutsetter internettilgang. På Leverandørens nettsted er det oppført hvilke bilmerker som er kompatible med Tjenesten. Kunden må selv sørge for gyldig brukertilgang til bilprodusentens applikasjon for å kunne koble bilen til Tjenesten. Leverandøren arbeider kontinuerlig med å forbedre og oppdatere Tjenesten, men er ikke forpliktet til å oppdatere Tjenesten innen en viss tidsramme basert på endringer i ladesystemene til ulike bilmerker eller lignende. 

1.4 Leverandøren er på ingen måte ansvarlig for eventuelle kostnader eller mulige tap som Kunden eller tredjeparter pådrar seg som følge av Kundens bruk av Tjenesten utover det som følger av gjeldende ufravikelig lov. 

2. Inngåelse av avtalen

2.1 Denne avtalen om Tjenesten («Avtalen») er gyldig fra den dagen Kunden har inngått Avtalen med Leverandøren. 

2.2 Dersom Avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted, gjelder bestemmelsene i Lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg mv., som gir Kunden rett til å gå fra Avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette. For å utøve denne angreretten må Kunden varsle Leverandøren ved å gi en entydig erklæring eller bruke angreskjemaet før angrefristen løper ut.   

3. Oppsigelse av avtalen

3.1 Kunden har rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning uten overholdelse av noen oppsigelsesfrist.  

3.2 Leverandøren har rett til å si opp Avtalen med én (1) måneds varsel.  

3.3 Dersom Kunden i vesentlig grad har misligholdt noen forpliktelser som medfølger Avtalen, har Leverandøren rett til å heve Avtalen med umiddelbar virkning.  

3.4 En oppsigelse av denne Avtalen påvirker ikke gyldigheten av Strømavtalen. Skulle Kundens Strømavtale med Leverandøren opphøre, opphører Avtalen på samme tidspunkt.  

4. Fakturering

4.1 Tjenesten koster et fast beløp hver måned i henhold til de til enhver tid gjeldende oppgitt på Leverandørens nettsider. Kunden belastes for hver dag Tjenesten er aktiv, selv om Kunden ikke benytter seg av Tjenesten for å lade bilen.  

4.2 Kostnaden for Tjenesten faktureres etterskuddsvis sammen med fakturaen som Leverandøren utsteder til Kunden for Strømavtalen. 

5. Endringer

Leverandøren kan modifisere og videreutvikle Tjenesten, samt endre vilkårene og prisene for Tjenesten. Kunden skal varsles om dette minst 30 dager før endringen trer i kraft. I meldingen skal det komme frem at Kunden har rett til å si opp Avtalen. Dette påvirker ikke gyldigheten av Strømavtalen. 

6. Behandling av personopplysninger

For at Leverandøren skal kunne levere Tjenesten i henhold til Avtalen, må Leverandøren samle inn og behandle Kundens personopplysninger. Data, for eksempel ladestatus, tidspunkt for lading og plassering, og bruksmønstre som påvirker bilens ladeegenskaper, vil kun bli delt med tredjeparter hvis det er nødvendig for å levere Tjenesten. Informasjon om Kundens rettigheter og hvordan Leverandøren behandler Kundens personopplysninger finnes i Leverandørens personvernerklæring. 

7. Kontakt og klager

7.1 Ved spørsmål eller klager kan Kunden kontakte Leverandørens kundeservice. 

Telefon: 38 10 00 80 

E-post: kundeservice@norgesenergi.no