NorgesEnergi har nå blitt Fortum
Du beholder samme avtale og pris, og trenger ikke foreta deg noe.
13. mai forente vi krefter med Fortum, Nordens mest valgt strømleverandør. Sammen skal vi levere tjenester som hjelper deg i din strømhverdag.
Ingen store endringer
13. mai forente vi krefter med Fortum, Nordens mest valgte strømleverandør. Sammen skal vi levere konkurransedyktige og attraktive produkter og tjenester som hjelper deg i din strømhverdag.
Endringen medfører ingen store endringer for deg som kunde. Du beholder samme avtale og eventuelle tilleggstjenester, til samme pris som du har hatt hos NorgesEnergi. Du trenger ikke foreta deg noe, vi ordner alt det praktiske. Du har blitt overført automatisk til Fortum, og fra og med 13. mai er du Fortum-kunde.
- Samme avtale, samme pris
- eFaktura og AvtaleGiro er overført automatisk til Fortum
- Eventuelle bonustimer fra 2023 har også blitt overført til Fortum
Hos Fortum får du
Personlig og god kundeservice
Få hjelp når du trenger det! Vi er her for deg.
Hva skjer videre?
13. mai 2024 har alle kunder blitt overført til Fortum Strøm AS. 14. mai får du tilgang til Mitt Fortum-appen og Fortum Min Side. Vi har sendt - og vil fortsette og sende deg viktig informasjon om ditt kundeforhold. Fortum Strøm AS vil også ta over håndteringen av deres personopplysninger for å sikre tilpasset informasjon og god service. Personvernerklæringen finner du her.
Hva skjer videre?
13. mai 2024 vil alle kunder automatisk overføres til Fortum Strøm AS. I perioden frem til 13.mai vil du blant annet motta epost, SMS og/eller brev med viktig informasjon om fusjonen. Fortum Strøm AS vil også ta over håndteringen av deres personopplysninger for å sikre tilpasset informasjon og god service. Personvernerklæringen finner du her.
Dette sier våre ansatte
Bli bedre kjent med våre ansatte og hvordan vi fremover skal sørge for bedre løsninger for eksisterende og fremtidige Fortum-kunder.
NorgesEnergi har i nesten 25 år levert strøm til strømkunder i Norge, og det er vi skikkelig stolte av.
Nå gleder vi oss til å ta fatt på et nytt og spennende kapittel som del av Fortum. Velkommen skal du være!
Mitt Fortum-appen
Fra 14.mai vil du ha tilgang til Mitt Fortum-appen. Appen er selvfølgelig gratis og inneholder de samme funksjonene som NorgesEnergi-appen, pluss litt til!
- Estimert kostnad så langt i måneden
- Følge med på strømforbruket ditt
- Se hva strømprisen er i dag, og hva den blir i morgen – time for time
- Oversikt over dine effekttopper
- Få strømsparetips tilpasset deg og din bolig
- Se hva strømmen går til
- Se faktura og betalingsstatus
Ofte stilte spørsmål om fusjonen
Om strømavtalen din
Du beholder samme strømavtale til samme pris. Du trenger ikke foreta deg noe.
Fusjonen med Fortum medfører ingen større endringer for deg som kunde. Du trenger ikke å foreta deg noe; vi ordner alt det praktiske.
- Du beholder din strømavtale og eventuelle tilleggstjenester til samme pris.
- Strøm, nettleie og strømstøtte på én faktura. Fortum har, i likhet med NorgesEnergi, gjennomfakturering. Se oversikt her.
- Tilgang til Mitt Fortum-appen og Min side. Her får du de samme funksjonene som du har i NorgesEnergi-appen, pluss litt til.
- Dine forbruksdata og fakturahistorikk vil bli overført til Fortum.
- Personlig og god kundeservice.
Ønsker du ikke å bli med over til Fortum må du selv si opp avtalen din senest 7. mai.
Ja, du beholder din strømavtale og eventuelle tilleggstjenester til samme pris.
Alle kunder vil motta e-post om fusjonen. Dersom vi ikke har din e-postadresse, vil du få brev i posten. Vi sender ut informasjon til alle kunder forløpende.
Har du ikke mottatt e-post? Husk å sjekke søppelpost eller om du har oppgitt feil e-postadresse til oss. Du kan se hvilken mail vi har sendt til på Min side.
Du kan enkelt bestille strømavtale hos Fortum. Følg denne lenken for å bestille.
Bestill strømavtale hos Fortum
Dersom du var kunde hos NorgesEnergi ble du automatisk Fortum-kunde 13.mai. Du har beholdt samme avtale og pris, og trenger ikke foreta deg noe.
Nei, kontrakten din overføres automatisk til Fortum 13. mai 2024, uten at du trenger å gjøre noe. Ønsker du ikke å bli med over til Fortum må du selv si opp avtalen din senest 7. mai.
Fakturaen din vil bli sendt på samme måte som i dag. Hvis du betaler med AvtaleGiro, blir den automatisk overført.
Dersom du har oppsparte Bonustimer fra NorgesEnergi, har disse blitt videreført til Fortum.
Bonustimene vil bli utbetalt som rabatt på strømfakturaen du mottar fra Fortum i august 2024 for forbruket i juli. Bytter du leverandør nå vil du miste dine oppsparte bonustimer.
Dersom du skal melde flytting av strømavtalen din, kan du gjøre dette på Min side hos NorgesEnergi.
Dersom du skal flytte ut av din bolig, uten å bestille en ny strømavtale, kan du kontakte vårt kundesenter.
Telefon: 38100080
Epost: kundeservice@norgesenergi.no
Åpningstider: Hverdager 8:00 - 16:00.
All rabatt du har samlet gjennom verving vil bli trukket fra på den siste NorgesEnergi-faktura i forbindelse med sammenslåingen.
Fra og med 14. mai kan du starte å verve venner og familie til Fortum, da vil du finne din unike vervelenke på Min side.
Din opptjening av Norwegian Cashpoints vil fortsette i Fortum. Du beholder samme avtale og pris.
Du kan enkelt bestille strømavtale hos Fortum. Følg denne lenken for å bestille strømavtale hos Fortum.
Bestill strømavtale hos Fortum
Dersom du har vært kunde hos NorgesEnergi ble du automatisk overført til Fortum Strøm 13. mai. Du beholder samme avtale og pris og trenger ikke foreta deg noe.
Om tilleggstjenester
Du beholder de samme valgfrie tilleggstjenestene som du har i dag, til samme pris. Du trenger ikke foreta deg noe.
Du beholder strømavtalen og eventuelle tilleggstjenester til samme pris også etter 13. mai, da du automatisk ble kunde hos Fortum.
Husk at du kan se informasjon om din strømavtale og tilleggstjenester på NorgesEnergi Min side.
Ja, du beholder strømavtalen og eventuelle tilleggstjenester med uendret pris også etter 13. mai, da du ble kunde hos Fortum Strøm.
Strømkonto vil derfor fortsette å jevne ut betalingen av dine strømregninger fra Fortum. På din faktura fra tjenesteleverandør Tellier Service vil det fremover være spesifisert at betalingsutjevningen er tilknyttet dine Fortum-fakturaer, og du vil fra og med mai finne dine Strømkonto-fakturaer på Min side på Fortum.no.
Du beholder strømavtalen og eventuelle tilleggstjenester med uendret pris også etter 13. mai, da du automatisk blir kunde hos Fortum.
Dersom du har takket ja til fastpristilbud, er dette kun gjeldende for april (til og med 30. april). Det vil si at når fusjonen finner sted er du ute av fastprisperioden. Vi minner om at fastpristilbud har bindingstid. Dersom du avslutter ditt kundeforhold før fastprisperioden er ute, vil dette medføre et bruddgebyr.
Om faktura og betaling
Fakturaer kommer til å sendes på lik måte som i dag. Bare med nytt design og ny avsender.
Har du takket "Ja takk til alle" i nettbanken din, vil du automatisk motta eFaktura fra Fortum.
Dersom du ikke har takket ja til alle, vil du få faktura i posten. Papirfakturagebyret er på 7 kr per faktura.
Hvis du betaler med avtalegiro, blir den automatisk overført. Du trenger ikke foreta deg noe.
Du vil motta siste faktura fra NorgesEnergi siste halvdel av mai. Fakturaen vil inneholde:
- Strømforbruk for hele april og for første halvdel av mai
- Nettleie og eventuell strømstøtte for april
Du vil motta første faktura fra Fortum i juni. Første faktura fra Fortum vil inneholde:
- Strømforbruk for siste halvdel av mai
- Nettleie og eventuell strømstøtte for hele mai
Ja, Fortum har også gjennomfakturering med de samme nettselskapene som NorgesEnergi.
Se oversikt over hvilke nettselskaper vi har avtale om gjennomfakturering med her.
Ja, fakturaen vil ha et annet utseende, men den samme informasjonen vil være inkludert.
Om Min side og app
Du får tilgang til Mitt Fortum-appen og Min side 14. mai.
Ja, du vil fortsatt ha tilgang til Min side og app.
Tjenestene har de samme funksjonene, pluss litt til. Du kan lese mer om Mitt Fortum her.
Husk at du får tilgang til Mitt Fortum fra 14.mai. Du vil også motta informasjon fra Fortum om hvordan du kan ta i bruk tjenestene.
Du får tilgang til Mitt Fortum (App og Min side) 14.mai, samme dag som strømforsyningen fra Fortum starter.
Du vil motta informasjon fra Fortum om hvordan du kan ta i bruk tjenestene.
Ja, du får med deg historisk data som faktura og strømforbruk over til Fortum.
Dine forbruksdata for siste tre år og fakturahistorikk tilbake til januar 2023 vil bli overført fra NorgesEnergi til Fortum og vil være synlig i Mitt Fortum-appen og på Mine sider. Dette vil du miste ved bytte til en annen leverandør.
Kundeservice
Vårt kundesenter er åpent på hverdager 8:00-16:00. Våre medarbeidere sitter klare og hjelper deg med alle dine spørsmål om strøm.
Husk at som kunde i NorgesEnergi har du alltid tilgang til våre kundetjenester ved å logge inn på Min side eller app.