App og Min side

Dette er de vanligste årsakene til at du ikke får logget inn:

1. Du har ikke registrert en bruker. Det kan du gjøre her.

2. Du bruker et nytt nummer eller en e-postadresse som vi ikke har fått beskjed om. Bruk vårt kontaktskjema og vi vil oppdatere dette.

3. Du har ikke lenger en avtale hos oss. Send en henvendelse via vårt kontaktskjema og fortell oss hva vi kan hjelpe deg med.

Dersom du har glemt passordet ditt kan du enkelt lage et nytt passord. 

1. Gå til Logg inn på Min side
2. Velg brukernavn og passord
3. Klikk på "Glemt passord?"
4. Skriv inn din e-post
5. Klikk på lenken i e-posten
6. Skriv inn ditt nye passord
7. Klikk på "Lagre nytt passord"

Dersom du ikke mottar en epost, har du trolig ikke opprettet bruker på Min side. Klikk her for å opprette ny bruker.

Slik finner du forbruk på Min side

1. Logg inn på Min side
2. Klikk på "Ditt forbruk"

Her kan du se ditt forbruk per dag, måned og år. 

Slik sammenligner du forbruk på Min side

1. Gå til ditt strømforbruk på Min side
2. Velg dag, måned eller år du ønsker å sammenligne med
3. Huk av boksen "Sammenlign med året før"
4. Klikk på pris eller forbruk for en periode for å skjule eventuelle uønskede grafer

Slik finner du strømpris time for time

1. Logg inn på Min side
2. Klikk på "strømpris time for time"
3. Velg mellom i går, i dag eller i morgen. 
4. Du kan velge om du vil se strømpris med eller uten mva.

Morgendagens strømpris vil bli tilgjengelig rundt kl 13:00. 

Slik finner du gjennomsnittspris for i dag

1. Logg inn på Min side
2. Bla ned til "Gjennomsnittspris"
3. Her finner du gjennomsnittspris for i dag og gjennomsnittspris for i morgen

Slik bestiller du strøm til en annen adresse: 

1. Logg inn på Min side
2. Klikk på "Se dine strømavtaler"
3. Klikk på "Hvis du ønsker å bestille strøm til flere adresser kan du gjøre det her" øverst på siden
4. Fyll ut skjemaet

Merk deg at ved å bruke dette skjemaet så legger du til en ny adresse, denne adressen vil ikke erstatte din eksisterende strømavtale. Dersom du skal melde flytting av strømavtale, les mer her. 

Slik melder du flytting av strøm

1. Logg inn på Min side
2. Åpne menyen i høyre hjørne og klikk på "flytte"
3. Velg mellom:
   Innflytting: Du overtar en ny bolig og beholder din eksisterende 
   Inn- og utflytting: Du flytter inn i ny bolig og ut av din eksisterende
   Utflytting: Du flytter ut av din eksisterende bolig
4. Fyll ut skjemaet. Du kan selv velge overtakelsesdato

Du mottar straks en ordrebekreftelse på epost.

Slik bestiller du tilleggstjenester på Min Side

1. Logg inn på Min side
2. Klikk på "Se dine strømavtaler"
3. Bla ned til tilleggstjenester
4. Klikk på "Les mer og bestill" på den tilleggstjenesten du ønsker
5. Huk av "Jeg har lest og godtatt vilkårene og er kjent med angreretten"
6. Klikk på "Bestill"

Du mottar straks en ordrebekreftelse på epost. 

Slik avbestiller du en tilleggstjeneste

1. Klikk på "flere valg"
2. Bla ned til bunnen og bekreft. 

Slik oppdaterer du samtykke på Min side

1. Logg inn på Min side
2. Åpne menyen i høyre hjørne og klikk på "Profil"
3. Klikk på seksjonen "Markedsføring" eller "Kundekommunikasjon"
4. Klikk på "Ja" eller "Nei" på ønsket samtykke

Samtykke til markedsføring: Ved å samtykke til dette godtar du at NorgesEnergi kan sende deg tilbud som ikke er relatert til din strømavtale. Dette kan være andre produkter fra NorgesEnergi eller produkter fra samarbeidspartnere. Du velger selv om du vil motta dette på SMS, epost eller begge. 

Samtykke til kundekommunikasjon: Ved å samtykke til dette godtar du at NorgesEnergi kan sende deg informasjon og fordeler relatert til ditt kundeforhold. Det kan for eksempel innebære konkurranser, artikler eller lignende. Du velger selv om du vil motta dette på SMS, epost eller begge. 

Slik endrer du strømavtale

1. Logg inn på Min side
2. Klikk på "Se dine strømavtaler"
3. Klikk på "Endre strømavtale"
4. Fullfør skjemaet

Etter du har bekreftet bytte av strømavtale vil du motta en ordrebekreftelse på epost. Din nye strømavtale vil tre i kraft etter 14 dager. Dersom du ønsker raskere oppstart kan du kontakte vårt kundesenter:

Epost: Kundeservice@norgesenergi.no
Telefon: 38 10 00 80

Slik utsetter du faktura på Min side: 

1. Logg inn på Min side
2. Klikk på "Til fakturaoversikt"
3. Velg nyeste faktura
4. Klikk på "utsett faktura" og bekreft

Merk deg at du kun kan utsette fakturaer som ikke er betalt og som ikke har passert forfallsdato. 

Slik deler du opp faktura på Min side: 

1. Logg inn på Min side
2. Klikk på "Til fakturaoversikt"
3. Velg nyeste faktura
4. Klikk på "Del faktura" og bekreft

Merk deg at du kun kan dele opp fakturaer som ikke er betalt og som ikke har passert forfallsdato. 

Utsettelse og oppdeling av faktura er helt kostnadsfritt. Dersom faktura ikke betales ved forfall, påløper forsinkelsesrenter og evt. gebyr i henhold til gjeldende lovverk. Det gis normalt ikke betalingsutsettelse dersom du har flere ubetalte fakturaer, allerede har fått tilsendt purring eller har inkassosaker.